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集团特稿:供热优质服务 大家永远在路上
编辑:孙熙然    来源:内蒙古企业     xpj988988.com:2019-03-13    点击:1110

为深入贯彻落实澳门葡京官方娱乐平台“2035”一流战略和内蒙古企业“一三二五”战略落地,助力内蒙古企业“十年五跨越 奋斗五十亿”奋斗目标早日实现,通辽热电企业紧密围绕以供热发展为主线的经营定位,积极转变营销观念,把服务摆在突出的位置上,在加强设备治理、提升服务质量、健全应急保障、推进技术改造等方面下真功夫,努力从多角度提升供热服务质量和供热水平,向建设成为区域具有影响力的供热企业而努力奋斗。

冬病夏治,体检设备除供热隐患

为确保通辽市19.9万户热用户冬季的安全稳定供热,防止因极寒天气及设备缺陷等原因导致设备损坏,影响正常供热,2017—2018年度采暖期结束后,该企业马上按照检修计划,对热源、热网两侧的供热设备缺陷进行全面检修,确保本采暖期可靠供热。

热源侧对5-10号发电机、6-10号锅炉共计11台次主设备进行了A、C等级检修。完成了15台次供热泵检修,磨煤机86台次检修,给煤机57台次检修;安装完善了6-9号锅炉自动点火系统,实现了锅炉点火自动化;对1号低备变、1、2、8、9号低厂変进行了大修,确保了冬季供热的设备安全。

热网侧完成所有换热站、热网分支的检修,标准项目完成检修阀门井901座,阀门5733台;换热站内电热控制柜二次线整理,除尘完成713面,电机绝缘、直阻测试、电缆绝缘测试完成1000项,站内循环泵检修266台,电机检修273台,除污器344台,站内阀门检修4827台;站内阀门更换77台,换热器解体冲洗完成233台。对向阳换热站进行了大温差改造,改造后同样流量一次网温差提高了12摄氏度,二次网温差提高了5摄氏度,解决了热网末端流量不足,供热效果不理想的问题。对补偿器进行了改造,防患补偿器发生渗水现象,提高热网运行的安全性,避免停热事件的发生。

科技引领,技术改造促质量升级

2018年,该企业推进了智慧供热改造项目,在热网调度平台系统中搭建了私有云平台,实现实时数据记录、参数自动生成的功能,实现了供热参数统一调控和查询。通过改造,将远程监控站点从144座增至250座,扩大了热网系统监控范围,并实现了热量计量、补水量统计、变频远程调控等功能,为大数据分析和自动寻优提供了支撑,为差异化供热调整奠定基础。

2018—2019年度采暖期前,积极推进了老旧管网改造工程,该企业负责日常管理,对中心城区300万平方米的57个老旧小区、共计64个项目进行改造,改造管线长度约37605米,更换阀门2284个,新建阀门井518座,采用高温水无补偿冷安装直埋敷设等多项技术,减少了失水率,降低了供热能耗,改善了供热基础设施老化小区的冬季供暖不热问题。

优化模式,便民服务赢客户芳心

长期以来,该企业不断探索供热服务新模式,从2014年开始,陆续与中国银行、建设银行等5个银行合作,实现了网银、手机银行、银行网点终端自助机及ATM缴供热费功能。

为进一步给用户提供便利,在每个收费窗口设置了银行POS机,支撑刷银联卡缴费,跨行不收取手续费。

2018年9月,通辽热电企业“互联网+移动缴费平台”正式上线,开通了微信、支付宝线上缴费功能,用户足不出户即可缴纳供热费,同时在各营业点设置了10台供热缴费一体机,实现了缴费和打印电子发票一次完成,成为通辽市首家使用电子发票的供热企业,真正实现了线上线下全覆盖的多元缴费方式,获得了通辽市民的广泛好评。

该企业在礼仪培训、供热稽查、面积核查、用户回访等方面也下了苦工。外聘讲师开展供热服务礼仪培训,以竞赛形式将“优质服务”搬上舞台,提高窗口服务意识,提升企业形象;采暖期开始后,该企业组织专业人员对通辽市各个商网、小区,全面开展供热稽查工作,严厉查处虚假报停、私接私改等违章用热行为,保障其他热用户的正常用热权利,履行供热企业的职责。

强化保障,及时动作保供热稳定

临近采暖期,供热工作都会成为媒体、市民热议的“头条儿”,热网充水、微信缴费、老旧管网改造等工作成为了供暖前期的社会话题。

为了让热用户早日了解供热准备情况,一方面,通辽热电企业加强与媒体的沟通联系,连续多年主动召开供热资讯发布会,与媒体和用户“零距离”接触,由该企业总经理全面先容供热准备情况,直接回答用户疑问,与此同时,积极响应通辽市纪委、市委宣传部联合举办的行风热线节目,就历年采暖期开始后的供热情况详细先容,接听热线电话耐心讲解市民关注的供热焦点问题,让市民了解供热企业生产经营面临的难处。

另一方面,该企业全力以赴做好供热应急保障工作,自2017年开始,试行供热“一管到户”项目,试点范围50万平方米,当季采暖期处理管网缺陷49项,实现了试点小区零投诉。2018—2019年度采暖期,继续借鉴“一管到户”良好经验,利用政府应急保障资金,将试点小区增加到300万平方米,重点对巴黎之春、亲水人家等83个老旧小区进行维护,逐步缩短服务距离,保障供热稳定。

采暖期开始后,除应急抢修队24小时待命外,该企业各级人员严格实行供热值班表,24小时上岗到位,961658服务热线24小时有人值守,热网调度中心及三个供热分企业对二次网的温度严格按照供热曲线实时调节,使一次网的压力、温度和流量等供热参数全面达标,客服中心及时反馈,努力使各小区、楼宇、楼层之间温度平衡,极力保障热用户享受温暖的冬天。责任重于泰山,荣誉高于一切,热电人辛勤的付出赢得了热用户的认可,本采暖期收获了19面锦旗,18封感谢信。

党的十九大报告中明确指出,要在继续推动发展的基础上大力提升发展质量和效益,满足人民日益增长的美好生活需求。优质供热正是通辽热电企业在新时代下,为保一方温暖所肩负的责任和使命。通辽热电人将传承60载艰苦奋斗的优良作风,以奋斗者为本,以实干彰显价值,坚定不移走好“科技创新、规范管理、指标领先、服务一流”之路,以十倍气力贯彻落实集团企业、内蒙古企业战略落地,以优质服务,大家永远在路上的实际行动,向新中国成立70周年献礼!

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